Интервью с Оксаной Молдовановой, президентом благотворительного фонда помощи женщинам с онкологическими заболеваниями «ДАЛЬШЕ»

Ирина: Мы давно думаем о том, что наша работа — это работа вдолгую. Что порой расходится с ожиданиями клиентов быстрых изменений, особенно финансовых. При этом те, с кем мы работаем и работали, активно развиваются, и я по-настоящему горжусь, что мы к этому хоть немного причастны.

Оксана: Это правда, Ира.

Ирина: Спасибо, Оксана. И поэтому мы решили показать, как вообще всё это происходит — рассказать на примере клиентов и партнёров о закулисье нашей совместной работы.

Оксана: Я буду рада поучаствовать.

Ирина: Мы с вами познакомились, можно сказать, случайно — на каком-то онлайн-мероприятии. Вы пришли туда, и потом…

Оксана: Я пришла туда, Ира, посмотреть на вас. Это была программа для регионов. Я туда заскочила, потому что раньше не слышала вас вживую. Мне было интересно послушать, посмотреть.

А потом я сразу же вам написала, потому что понимала: мне нужен ментор. Тогда я ещё не могла чётко сформулировать этот запрос — что мне нужен именно ментор, чтобы решиться на преобразования. Но потребность в этих изменениях я чувствовала очень ясно. Вы откликнулись — и так всё началось.

Ирина: Да, и я очень рада нашему сотрудничеству. Помню, что тогда вы ещё назывались по-другому.

Оксана: Да, мы назывались «Национальный фонд поддержки здоровья женщин». Но мы уже находились в процессе смены названия. Официальный ребрендинг и переоформление документов произошли в 2020 году, уже после нашего знакомства. Я понимала, что нужно менять и название фонда, и саму модель его работы.

Самый болезненный, корневой вопрос тогда был — отсутствие фандрайзинга. Исторически, как во многих небольших организациях, фандрайзингом занимался руководитель. У нас не было опыта работы с частными донорами.

Я человек из корпоративного сектора, мне было понятно, как работать с корпоративными партнёрами, но экспертизы в работе с частными донорами не было. И это был один из ключевых запросов, с которыми я к вам пришла.

Ирина: Тогда я предложила вам начать со стратегии.

Оксана: Да, мы оттолкнулись от стратегии. По сути, она изначально была фандрайзинговой — с фокусом на запуск работы с частными донорами. И, как показала жизнь, это очень важный документ. Он нужен и для внешних партнёров, и для себя — чтобы возвращаться к нему и сверяться. И для новых сотрудников тоже: чтобы человек понимал контекст, куда он приходит, зачем и какие у организации планы.

Ирина: Мне кажется, потом этот документ не раз дополнялся и менялся. Жизнь бурно развивалась, происходило много событий. К вам приходили — и до сих пор приходят — сильные специалисты, которые добавляли в стратегию цифры, смыслы.

Оксана: Да. Мы с вами работали над стратегией с 2020 по 2022 год, а с 2023-го у нас начался проект стратегирования. Это теперь моё любимое слово — «стратегирование».
По сути, этот документ — долгоиграющая дорожная карта. Мы собрали и объединили всё, что было сделано раньше, и наметили ключевые векторы развития до 2028 года.

Ирина: В 2020-м мы зашли к вам почти всей командой: делали ребрендинг, логотип, новый штамп. И параллельно собирали базу: кто-то собирал и заводил данные, кто-то их систематизировал.

Оксана: Это был очень хороший подход. Когда у тебя ещё не выстроены ни процессы, ни проекты с точки зрения фандрайзинга и коммуникаций, и вдруг заходит профессиональная команда, которая всё делает компетентно, чётко и в срок — это позволяет сократить путь проб и ошибок и сразу выйти на результат.

Ирина: А вы сейчас пользуетесь базой и всем, что было тогда наработано?

Оксана: Конечно. Всё это продолжает работать. Сейчас мы как раз на этапе анализа: понимаем, что у нас есть на самом деле, что, условно говоря, «под капотом», проводим сверку всех активов.

Я теперь очень хорошо понимаю, что когда заходит партнёр или подрядчик, который запускает какой-то процесс, в команде обязательно должен быть человек, который потом этот процесс подхватит. И все процессы должны быть описаны — чтобы при приходе новых сотрудников не начинать всё заново.

В любой деятельности сначала нужно выстроить архитектуру. Если её нет — нет и преемственности.

Ирина: Так важно, что вы об этом говорите. Это моя боль в теме НКО: организации из позиции новичка хотят выстроить систему, но при этом страшно не любят процессы, таблицы, «бумажную работу» — всё то, что кажется не связанным с внешним миром и донорами.

Оксана: А по-другому просто нельзя. Процессы должны быть описаны — это единственный вариант. Да, это трудоёмко и энергозатратно. Но я благодарна за ту структуру, к которой мы пришли, и сейчас точно понимаю, в каком направлении дальше с этим работать.

Ирина: Оксана, помните момент в стратегии, когда мы, обсуждая программную часть, сформулировали, что вы — лидер в теме рака молочной железы? Есть ли у вас сегодня ощущение, что вы действительно эту тему лидируете?

Оксана: Думаю, да. Но для меня это даже не столько про артикуляцию, сколько про действия. Про то, какие модели поведения мы выбираем и как реагируем на разные ситуации.

Я вижу, что коллеги нас разбирают — если не на цитаты, то на примеры, инсайты. Это накладывает определённую ответственность, потому что организация, которая заявляет себя лидером, должна им оставаться.

Ирина: Есть ли у вас рекомендации для НКО, которые сейчас выходят на партнёрство с консультантами? Напутствия, предупреждения?

Оксана: Мне кажется, важно, что мы с вами интуитивно доверяли друг другу — у нас сложился хороший контакт. Поэтому, конечно, очень многое зависит от того, к какой команде, к какому специалисту вы обратитесь.

А если в целом, то, заходя в консалтинг по любым вопросам, очень важно чётко ставить задачи и иметь перед собой ясный образ результата. И нужно понимать, что работа с консультантом займёт время. Придётся подключаться, что-то собирать, дорабатывать. Это требует концентрации.

Ирина: Я замечаю, что иногда результат, например стратегия, воспринимается как некий подарок: сейчас его принесут — и проблема решится сама.

Оксана: Это иллюзия. Потому что когда стратегию передают, оказывается, что это только начало работы. Есть этап консалтинга, а есть этап внедрения. Он может сопровождаться консультантом, а может и нет — часто это вопрос бюджета.

Я вам очень благодарна за возможность вместе размышлять, обсуждать сложные моменты. За то, что я всегда могу к вам обратиться — когда нужна дополнительная экспертиза или просто другой взгляд, другая оптика.

Ирина: Я очень рада, когда ко мне возвращаются и доверяют те, с кем уже довелось поработать. Оксана, а вы бы обратились к нам снова? В чём вы видите нашу ценность?

Оксана: Конечно. Ваша ценность — это прежде всего экспертиза и высокая степень насмотренности. У вас большой опыт разных кейсов — и внутри сектора, и за его пределами, такой helicopter view.

Когда нужно что-то проработать или выйти на новый уровень, это крайне важно. С одной стороны — стратегия и экспертиза, с другой — сильная операционка.

Ирина: А если посмотреть сегодня на «было — стало»: можно ли сказать, что работа с нашей командой стала таким бустером и что вложения были оправданы и продолжают приносить результат?

Оксана: Безусловно. Это была важная инвестиция. Могла ли она дать ещё больший эффект? Да — при условии, что процесс был бы запараллелен с созданием внутреннего бэкапа в фонде.
Но в любом случае был заложен очень серьёзный фундамент.

Это ещё и важный опыт: если ты хочешь что-то сдвинуть быстро, тебе нужна профессиональная команда, и это лучше отдавать на аутсорс. Собрать такую команду внутри — в сжатые сроки и при ограниченных ресурсах — крайне сложно.

Даже сильный профессионал не всегда может воспроизвести свой прежний опыт в новой среде: там были уже проложены другие рельсы. Если выдернуть человека из этого контекста, не факт, что он сможет быстро построить новые.

Ирина: Согласна. Даже метафора родилась: прокладывать рельсы и ехать по ним — не всегда задача для одних и тех же людей. И часто это даже не правильно. Одни профессионально умеют прокладывать дорогу, укладывать рельсы, а другие — вести по ним нагруженные поезда, с нужной скоростью, вовремя добираясь до самых отдаленных пунктов.

Оксана: Именно так. Рельсы были проложены. А мы будем двигаться по ним дальше.

Ирина: Оксана, спасибо вам большое! От души желаю вам и вашим коллегам больших успехов. И если что — обращайтесь.

Оксана: Спасибо и вам, и всей команде «Решений для благотворительности». Спасибо за вашу помощь — и организациям, и в конечном итоге благополучателям. Потому что системная работа позволяет помогать большему количеству людей и делать это лучше. Это факт.

Ирина: Это и есть самая большая ценность.

Фото - «Розовый октябрь»